研究揭示了商业发展的缺陷
连续第三年调查了 4,500 名消费者的上网习惯。在这里，我们分享了他们最近研究中的一些惊人发现。转变的障碍
Episerver 的最新报告名为《重塑商业：卓越数字购物体验的原则》，其中强调了内容完整和正确的重要性。报告指出，98% 的在线购物者曾因内容不完整或不正确而放弃购物。事实上，四分之一的 Episerver 调查对象表示，此类不正确或不完整的内容总是会阻止他们购物。
对于那些秉持“只要产品在，其他都不重要”理念的人来说，这是令人警醒的消息。要想促成购买，不仅产品要合适，环境也必须合适。
消费者在转变过程中还面临着其他问题的阻碍。其中一些问题源于他们在网上购物时面临的大量选择。Episerver 调查的受访者中，高达 46% 的人表示，他们过去曾因面对如此多的选择而无法购物。
对于品牌和零售商来说，这意味着他们需要更加专注于优化 柬埔寨 whatsapp 资源 消费者旅程，而现在消费者旅程往往涉及在购买前多次查看特定产品。事实上，35% 的在线购物者在购买产品前会查看产品三次或更多次。再加上只有 20% 的受访者表示他们所有的在线购买都是预先计划好的，这凸显了指导的必要性，即向潜在客户展示销售渠道。
个性化的需求和恐惧
虽然部分销售渠道优化可以通过个性化实现，但有一个问题。Episerver 研究的另一个重要发现表明，消费者对个性化的感受存在分歧，因为他们越来越担心个人数据的使用。虽然 88% 的受访者表示，品牌和零售商对网站和在线内容进行个性化的优先级与 2018 年持平或更高，但 93% 的受访者表示，充分保护用户的个人数据对他们来说具有同等或更高的优先级。
由于不收集和使用上述个人数据就不可能提供个性化体验，这让零售商和品牌陷入了困境。他们应该把精力集中在哪些用户需求上，同时又要关注他们的底线？每个电子商务参与者都必须自己回答这个问题，同时把客户的最大利益放在心上。
这项研究还重申了在网站上使用社交媒体的重要性。在接受调查的受访者中，63% 的人表示他们过去曾点击过社交媒体广告，而 21% 的人直接从此类帖子购买了商品。如果你看看 37 岁以下的在线消费者，这些数字甚至更高。在这个年龄段中，78% 的人点击过社交媒体广告，34% 的人直接从中购买了商品。
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